Chính sách đổi trả

1 Thời gian đổi trả

Mẹ có thể liên hệ với Vòng Dâu Tằm By Ánh trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm.

Sau thời gian này, shop rất tiếc sẽ không thể tiếp nhận yêu cầu đổi trả.

2 Những trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Shop hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Shop giao nhầm sản phẩm, màu sắc hoặc kích thước so với đơn hàng mẹ đã đặt.
• Mẹ đặt nhầm kích thước và muốn đổi sang kích thước khác.
• Mẹ đổi ý hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.

Với những trường hợp lỗi từ phía shop hoặc do quá trình vận chuyển, mẹ cứ liên hệ với shop để được hỗ trợ nhé. Shop sẽ cùng mẹ kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

3 Điều kiện để được đổi trả

Để việc đổi trả được thuận tiện và nhanh chóng, mẹ vui lòng giúp shop:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
• Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, tag, hộp đi kèm.
• Sản phẩm không bị trầy xước, biến dạng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Với trường hợp sản phẩm bị lỗi/hư hỏng khi nhận hàng, mẹ vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm và gửi cho shop để shop kiểm tra.

Mẹ lưu ý: Với sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do quá trình sử dụng, shop rất tiếc không thể áp dụng chính sách đổi trả.

4 Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Shop luôn cố gắng hỗ trợ mẹ nhanh nhất và hợp lý nhất trong từng trường hợp cụ thể. ❤️

5 Hình thức hoàn tiền

Nếu đơn hàng thuộc trường hợp được hoàn tiền, shop sẽ thực hiện hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.

Sau khi shop nhận lại sản phẩm và kiểm tra sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, shop sẽ tiến hành hoàn tiền cho mẹ.

Mẹ vui lòng cung cấp chính xác thông tin tài khoản ngân hàng để việc hoàn tiền được thuận tiện nhé.

6 Những trường hợp không được đổi trả

Shop rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả đối với:

• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm bị trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Sản phẩm bị đứt dây do quá trình sử dụng hoặc tác động bên ngoài.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc không còn đầy đủ bao bì/tag/hộp theo điều kiện đổi trả.
• Các trường hợp phát sinh do bảo quản hoặc sử dụng sản phẩm không đúng cách.

7 Mẹ cần làm gì khi muốn đổi/trả hàng?

Rất đơn giản thôi ạ. Mẹ chỉ cần:

1. 1 Bước 1: Liên hệ với shop trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng.
2. 2 Bước 2: Gửi cho shop mã đơn hàng và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm để shop kiểm tra.
3. 3 Bước 3: Shop xác nhận phương án xử lý và hướng dẫn mẹ gửi sản phẩm về nếu cần.
4. 4 Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, shop sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo trường hợp cụ thể.